Elk kwartaal organiseren we (herhalings)trainingen om medewerkers met direct klantcontact en bestuurders te trainen over hoe om te gaan met agressie.  
We gaan een werkwijze opzetten voor integrale samenwerking en het verbeteren van communicatie tussen teams over incidenten en maatregelen. 

Tijd (indicator)

G

Medewerkers met direct klantcontact en teammanagers zijn getraind. 

Incidenten worden geregistreerd via de e-suite (zaaksysteem). Dit voor een dossiervorming, registratie bij (agressief) persoon, rapportage en follow-up van acties. 

Regelmatig vindt overleg plaats tussen preventiemedewerker en teammanagers van de teams met direct klantcontact om eventuele casussen te bespreken. De preventiemedewerker sluit aan bij team-overleggen om het agressieprotocol, werkprocessen en hoe te handelen bij agressief gedrag bespreekbaar te maken/houden.